FAQ sur les commandes et les retours

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail avec les détails de votre commande et vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi lorsque la commande sera expédiée. Vous pouvez également nous contacter à support@letifly.com pour vérifier l'état de votre commande.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande une fois passée ?

Nous pouvons traiter l'annulation de toutes les commandes avant qu'elles ne soient expédiées. Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. La politique de retour sera applicable.

Si vous devez modifier votre commande, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous satisfaire de toutes les manières possibles.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit expédiée ?

Nos délais de traitement standard varient de 1 à 7 jours ouvrables selon l'article que vous avez commandé. Les commandes personnalisées et les articles fabriqués sur commande nécessiteront un délai de traitement de 5 à 10 jours ouvrables.

Comment retourner ou échanger un article ?

Veuillez consulter notre page de politique de retour pour plus de détails.

Quels articles ne sont pas éligibles aux retours ?

• Articles personnalisés ou commandes personnalisées.
• Cartes cadeaux
• Tout produit qui a été modifié, installé ou utilisé de quelque manière que ce soit (y compris les fils coupés, coupés ou dénudés)
• Vente finale, boîte ouverte et articles en liquidation.
• Commandes totalisant plus de 2 000 $ sur plusieurs quantités du même luminaire.
• Les commandes de plus de 5 pièces du même article sont soumises à des frais de restockage de 25 % au retour.
• Articles qui ne sont pas dans un état revendable ou articles manquant de leur emballage d'origine.
• Articles avec plus de 14 jours de livraison

Que se passe-t-il si je reçois une marchandise endommagée ou incorrecte ?

Dans le cas où vous recevez une marchandise endommagée, incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions y remédier. Pour une assistance plus rapide, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre demande de retour ou d'échange à support@letifly.com avec votre numéro de commande, vos coordonnées et des photos des dommages possibles (le cas échéant). Conservez tous les articles et matériaux d'emballage jusqu'à ce que votre réclamation soit résolue.

Si nous sommes en rupture de stock de l'article dont vous avez besoin de remplacement, nous vous informerons de la date à laquelle il sera de nouveau en stock ou vous proposerons un remplacement approprié.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas honorer les réclamations pour dommages sans une documentation appropriée des dommages et une identification du colis.

J'ai jeté mon colis d'origine, puis-je quand même retourner ma commande ?

Tous les produits doivent être neufs, inutilisés et avec leur emballage d'origine pour être acceptés.

Puis-je retourner des articles soldés ?

Oui, tous les articles soldés peuvent être retournés pendant 14 jours après réception. Après cette date, tous les articles soldés sont une vente finale.

Les articles marqués comme vente finale ne peuvent pas être retournés.

Le prix peut-il être ajusté après la commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas ajuster les prix une fois la commande passée. Nos prix de vente sont valables pendant certaines périodes seulement et nous n'ajustons pas les prix pour les commandes passées avant les ventes proposées.

J'ai deux codes de réduction. Puis-je utiliser les deux dans le même ordre ?

Nos codes de réduction ne sont pas cumulables, un seul code peut être utilisé par commande

Puis-je retarder l’expédition de ma commande ?

Si vous souhaitez passer une commande mais retarder son expédition à une date ultérieure, veuillez le faire en contactant notre centre de service client et nous serons heureux de vous aider.

Que se passe-t-il si l'article que j'ai commandé est en rupture de stock ?

Dans certains cas, l'expédition peut être reportée en raison d'un manque de disponibilité des produits. Les articles en rupture de stock seront expédiés dès leur réception en stock. En cas de retard, nous vous informerons par courrier ou par email.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement?

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Comment suivre ma commande ?

Nos commandes sont expédiées par plusieurs transporteurs et auront plusieurs numéros de suivi. Assurez-vous de vérifier l'e-mail de confirmation d'expédition lorsque vous le recevez, tous les numéros de suivi seront disponibles sur votre page de commande pour vous permettre de vérifier la livraison et l'état.

Comment fonctionne le crédit en magasin ?

Le crédit en magasin sera disponible si vous n'avez pas reçu vos articles en raison de retards d'expédition ou pour tout article retourné après la période de retour, ne dépassant pas 30 jours après la réception de votre achat. Votre crédit en magasin n'expirera jamais !

Pourquoi devrais-je protéger ma commande avec une assurance Route ?

Pour garantir une satisfaction à 100 %, nous proposons une protection des commandes via une assurance itinéraire en cas de perte, d'endommagement ou de vol des colis pendant le transport.

Si vous choisissez de protéger votre commande, veuillez conserver votre e-mail de confirmation Route Insurance. Il contient votre numéro de commande Route qui vous sera utile en cas de problème. Vous pouvez déposer une réclamation directement sur Route.com.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous le faire savoir.

Facturez-vous des taxes de vente ?

Letifly Inc ne perçoit des taxes que dans les États de New York et de Pennsylvanie.

Si vous êtes un professionnel du design, veuillez nous envoyer un e-mail à pro@letifly.com pour créer votre compte exonéré d'impôt.