Politique de retour

Chez Letifly, nous valorisons avant tout l’expérience client. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Veuillez contacter notre service client pour toute question concernant les produits endommagés ou défectueux dans les 3 jours suivant la réception. Nous travaillerons avec vous pour trouver un remplacement approprié, émettre un remboursement ou un crédit en magasin.

Tous les produits doivent être neufs, inutilisés et avec leur emballage d'origine pour être acceptés.

Veuillez vous assurer d'avoir les bonnes mesures avant de passer votre commande. Nous pouvons vous aider à fournir toutes les informations nécessaires pour garantir que vous recevrez le bon article.

Si, dans tous les cas, vous avez reçu une marchandise incorrecte ou endommagée, nous la remplacerons sans frais supplémentaires.

Veuillez consulter notre politique de retour complète avant de commencer le processus de retour.

Pour commencer un retour, veuillez remplir notre formulaire de demande de retour .

Articles non éligibles au retour :

• Articles personnalisés ou commandes personnalisées
• Articles textiles : Carpettes, tapis de bain et jetés
• Articles de mobilier, y compris, mais sans s'y limiter, les tables d'appoint, les poufs, les chariots de bar et les armoires de rangement
• Articles spécifiés comme non retournables
• Cartes cadeaux
• Tout produit qui a été modifié, installé ou utilisé de quelque manière que ce soit.
• Vente finale, boîte ouverte et articles en liquidation
• Commandes totalisant plus de 2 000 $ sur plusieurs quantités du même produit.
• Commandes de 10 ou plus du même produit.
• Articles qui ne sont pas dans un état revendable ou articles manquant de leur emballage d'origine
• Articles avec plus de 14 jours de livraison

Tous les articles à retourner doivent avoir tous leurs composants et emballages d'origine. Nous vous recommandons d'emballer votre article avec un emballage supplémentaire si nécessaire pour que le produit arrive en toute sécurité à notre centre de retour. Letifly se réserve le droit de refuser les retours ou échanges d'articles qui ne sont pas dans leur état d'origine. Les articles endommagés pendant le transport ne seront pas acceptés et seront retournés à l'acheteur.

Pour plus d'informations sur la façon d'emballer votre commande, veuillez consulter notre FAQ sur les commandes et les retours.

Frais de retour :

Veuillez noter que des frais de traitement de 12 % seront déduits du montant final du remboursement, les frais d'expédition originaux et les taxes payées ne sont pas remboursables.

Les commandes de plus de 5 articles sont soumises à des frais de restockage de 25 % au retour.

Les frais de retour seront supprimés pour les commandes américaines expédiées dans les 48 États contigus. Cependant, les clients seront responsables du retour des colis surdimensionnés et en surpoids.

Les clients qui ont passé des commandes grâce à notre promotion LIVRAISON GRATUITE seront responsables des frais de retour.

Des échanges:

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre une couleur/variante/taille différente, veuillez remplir notre formulaire de demande d'échange .

Pour les échanges, vous devrez retourner l'article original reçu, une fois reçu dans notre centre de retour, nous vous enverrons un crédit en magasin pour la valeur totale de l'article acheté. Vous pouvez utiliser le crédit du magasin pour passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Pour les échanges, les frais de restockage seront supprimés.

Produits endommagés et défectueux :

Nous vous suggérons d'inspecter tous les emballages reçus pour déceler tout défaut. Si votre article est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement et nous travaillerons avec vous. Les articles endommagés ou défectueux seront remplacés.

Nous exigerons des images des dommages causés au produit et de l'emballage d'origine reçu ainsi que son étiquette d'expédition.

Les articles endommagés doivent être signalés dans les 3 jours suivant leur réception. Une fois reçu, notre équipe du service client vous contactera dans un délai d'un jour ouvrable. Nous ne sommes pas responsables des articles reçus et non inspectés en temps opportun.

Dans le cas où vous soumettez un formulaire de demande de dommage après 3 jours suivant la réception, nous pouvons toujours remplacer le produit sous réserve de disponibilité, mais nous vous demanderons de couvrir les frais d'expédition.

Nous nous réservons le droit de décliner toute responsabilité 15 jours après la livraison de la commande.

Si l'article est interrompu, nous ne pouvons pas le remplacer et ne pouvons offrir un crédit en magasin que si la demande est faite dans le délai prévu par notre politique de 3 jours.

Retours internationaux :

Nous n'acceptons pas les retours sur les commandes internationales.

Remboursements et crédits magasin :

À votre arrivée, votre article sera vérifié par notre équipe et les échanges, crédits et remboursements seront émis selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Tous les remboursements sont soumis à notre politique de retour.

Le crédit en magasin sera disponible si vous n'avez pas reçu vos articles en raison de retards d'expédition ou pour tout article retourné après notre période de retour de 14 jours, sans dépasser 30 jours après la réception de votre achat .

Annulations de commande :

Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander une annulation jusqu'à 24 heures après son passage. N'oubliez pas que si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas l'annuler. Si cela vous est arrivé, ne vous inquiétez pas ! Suivez simplement notre politique de retour et renvoyez votre article une fois que vous l'avez reçu.

Veuillez noter que les annulations de commande sont traitées par notre équipe du service client dès leur réception pendant les heures de bureau. Envoyez votre demande à support@letifly.com pour obtenir de l'aide.

Vous avez encore des questions ? Veuillez consulter notre FAQ sur les commandes et les retours