Politique d'expédition
Votre commande peut être retardée en raison de l'épidémie de COVID-19 .
Nous continuons d'expédier depuis notre entrepôt de New York, en Pennsylvanie, et les entrepôts de nos partenaires internationaux. Notre équipe suit la situation de près et annoncera tout changement concernant les méthodes d'expédition et de livraison sur notre page FAQ.
Nos partenaires logistiques nous ont informés qu'en raison d'un volume élevé de colis, les livraisons pourraient être légèrement retardées. Nous nous excusons pour tout inconvénient et vous remercions de votre compréhension.
Si vous avez des questions, notre service client se fera un plaisir de vous aider. Veuillez nous contacter à support@letifly.com .
INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON
Nos commandes sont expédiées du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables.
Nous expédions à des adresses aux États-Unis. Pour nos commandes expédiées au niveau national, nous utilisons UPS, FedEx et USPS pour la livraison.
Si votre adresse n'est livrable que par FedEx ou UPS, veuillez nous en informer après avoir passé la commande, car la plupart de nos commandes seront livrées avec USPS.
Le temps de traitement
Pour les commandes expédiées au niveau national, le délai de traitement varie de 1 à 4 jours ouvrables.
Pour les commandes expédiées depuis nos sites internationaux, le délai de traitement varie de 1 à 7 jours ouvrables selon l'article.
Les commandes ne sont pas traitées le week-end ou les jours fériés.
Les articles fabriqués sur commande, les commandes importantes et les personnalisations de commandes ont un délai de traitement standard de 4 à 10 jours ouvrables. Nous vous tiendrons au courant des délais corrects une fois la commande passée et examinée.
Veuillez noter que les délais de traitement ne sont pas inclus dans notre ETA d’expédition.
Heure d'arrivée prévue pour l'expédition
Notre ETA standard est de 10 à 15 jours ouvrables selon le lieu d'expédition de votre article. Les commandes multi-articles peuvent être expédiées dans des colis séparés et peuvent avoir une heure d’arrivée estimée différente.
Pour les commandes expédiées depuis nos entrepôts américains, l’ETA est de 7 à 10 jours ouvrables. Pour les commandes expédiées à l’international, l’ETA varie de 10 à 15 jours ouvrables. Les articles avec des délais de livraison plus longs afficheront l'ETA correct sur la description du produit.
Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison qui surviennent lorsqu'un client soumet un changement d'adresse officiel et demande le transfert ou l'arrêt des services de courrier à son bureau de poste. Si votre colis est retardé pour une autre raison et que vous avez besoin d'assistance, veuillez nous contacter à support@letifly.com .
Expédition accélérée
Vous pouvez choisir de faire expédier votre commande via DHL ou FEDEX moyennant des frais. Veuillez noter que ce service n'est pas disponible pour tous les produits. Veuillez appeler notre service client ou envoyer un e-mail à support@letifly.com pour plus d'informations.
Suivi de commande
Vous pouvez suivre votre commande 24 à 48 heures après son expédition.
Nous proposons un lien de suivi qui extrait les informations de tous les fournisseurs impliqués dans la livraison de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande sur le site internet du prestataire logistique concerné .
La communication est essentielle : nous vous tiendrons informé tout au long du processus d'expédition avec une confirmation d'expédition par e-mail et des mises à jour gratuites sur l'état de l'expédition.
Frais de port
Nous proposons des frais d'expédition standard économiques vers tous les États-Unis. Les frais de livraison sont calculés à la caisse. Outre les frais d'expédition, votre commande peut être soumise à des taxes de vente. Nous sommes tenus de les facturer en fonction des taux d’imposition spécifiques de l’État et locaux.
Remplaçants
Nous ne sommes pas responsables de l'envoi de remplacements en cas d'erreurs d'adresse commises par le client au moment de la passation de la commande. Veuillez vérifier vos informations d'adresse et nous envoyer un e-mail dès que vous remarquez une anomalie. Une fois qu’un article est expédié/livré, nous ne pouvons pas le rembourser ou le remplacer.
Pourquoi choisir de protéger vos commandes avec une assurance expédition ?
Nous vous apprécions en tant que client et afin d'offrir le meilleur service en cette période de changement, nous proposons une assurance d'expédition via Route.com.
Pour une très petite fraction du coût du produit, vous pouvez bénéficier d'une protection absolue en cas de colis perdus pendant le transport, endommagés pendant le transport, perdus après la livraison ou volés. Si l’un de ces problèmes survient, vous serez couvert à 100 %.
Veuillez garder à l’esprit qu’une fois la livraison effectuée par le transporteur et qu’un reçu de livraison est disponible, nous ne sommes pas responsables du remplacement ou du remboursement des commandes.
Retrouvez la politique complète de protection des itinéraires ici.
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