FAQ sur l'expédition
Effets de l'épidémie de COVID-19 sur le transport maritime
Nous continuons d'expédier depuis notre entrepôt de New York, en Pennsylvanie aux États-Unis et les entrepôts internationaux de nos partenaires. Notre équipe suit la situation de près et annoncera tout changement concernant les méthodes d'expédition et de livraison sur notre page FAQ.
Nos partenaires logistiques nous ont informés qu'en raison d'un volume élevé de colis et d'une disponibilité limitée des vols, les livraisons pourraient être retardées. Nous nous excusons pour tout inconvénient et vous remercions de votre compréhension.
Notre service client est ouvert et se fera un plaisir de vous aider pour toutes vos questions.
Où expédiez-vous ?
Nous expédions aux États-Unis (48 États continus), en France, en Allemagne, en Norvège, en Espagne (51 sur 52 provinces), en Suède, en Autriche, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Suisse, au Royaume-Uni (Angleterre) et en Italie.
D'où expédiez-vous ?
Certains produits sont expédiés depuis nos entrepôts américains à New York et en Pennsylvanie, d'autres produits sont expédiés directement depuis leur créateur. Veuillez noter que certains de nos partenaires expédient depuis des sites internationaux.
Frais de port
Nous proposons une expédition standard économique pour toutes les commandes vers les États-Unis et le Canada. Les frais de livraison sont calculés à la caisse.
Le temps de traitement
Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables, à l'exception des articles fabriqués sur commande qui auront un délai de traitement de 4 à 10 jours ouvrables.
Mode de livraison
Nous utilisons une fusion logistique pour livrer nos colis, enfin votre bureau de poste local livre la marchandise. Veuillez prévoir 10 à 15 jours ouvrables pour que la commande arrive. Les articles avec des délais de livraison plus longs afficheront l'ETA sur la description du produit.
Vous pouvez suivre vos commandes 24 à 48 heures après leur expédition.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Pour nos commandes expédiées au niveau national, nous utilisons UPS, FedEx et USPS pour la livraison. Si votre adresse n'est livrable que par FedEx ou UPS, veuillez nous en informer après avoir passé la commande, car la plupart de nos commandes seront livrées avec USPS.
Pour nos commandes expédiées à l’international, nous utilisons une fusion de méthodes logistiques, USPS étant l’agent de livraison final.
Pouvez-vous accélérer ?
Nous pouvons proposer des services DHL ou FEDEX moyennant des frais. Veuillez nous contacter et nous pourrons vous faire un devis.
En raison de la pandémie, le service d'expédition accéléré est disponible sous réserve de disponibilité.
Proposez-vous l'expédition pendant les fêtes ?
Nos commandes sont expédiées du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables.
Combien de temps faudrait-il pour que mon lien de suivi affiche les mises à jour ?
La plupart des envois auront des mises à jour disponibles 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition.
Néanmoins, tous les modes d’expédition ne se comportent pas de la même manière. Certains colis effectuent des déplacements internes qui ne sont pas nécessairement enregistrés avant de commencer à afficher les mises à jour en transit. Si vous avez besoin d'aide pour comprendre le lien de suivi de votre colis, veuillez nous envoyer un e-mail à support@letifly.com .
Que faire si mon colis est retardé ?
Pour les commandes présentant des retards hors norme, nous pouvons proposer un remplacement en fonction de la disponibilité du produit.
Comment gérez-vous les exceptions de livraison ?
Il y aura parfois des exceptions de livraison et il vous sera demandé de récupérer votre colis au bureau de poste local. Nous avons toujours l'intention que nos commandes vous soient livrées directement, mais cela est hors de notre contrôle lorsque cette situation se produit. Veuillez contacter directement votre bureau de poste local pour organiser la nouvelle livraison ou récupérer votre colis. Si le colis est retourné à l'expéditeur, il sera soumis à nos frais de retour.
Des livraisons spéciales ?
Nous ne proposons pas de livraisons spéciales. Pour des questions supplémentaires, contactez notre équipe d’assistance.
Et si j'ai raté ma livraison ?
Si vous avez manqué votre livraison, vous devrez reprogrammer la livraison via le site Web du prestataire logistique. Les colis sont conservés pendant 3 à 7 jours, veuillez planifier votre nouvelle livraison dès que possible. Si des articles sont retournés à l'expéditeur, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide. Des frais de livraison s'appliqueront.
Que se passe-t-il si j'ai utilisé une mauvaise adresse de livraison ?
Si une mauvaise adresse de livraison a été utilisée, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions rectifier l'erreur avant l'expédition. Si la commande est expédiée et livrée à l'aide d'une adresse incorrecte fournie par le client, nous n'offrons aucun remboursement ni remplacement.
Que se passe-t-il si ma commande est retournée à l'expéditeur ?
Les commandes retournées à l'expéditeur en raison d'une négligence de l'acheteur (non-retrait des colis, mauvaise adresse de livraison, non-paiement des frais de douane) seront considérées comme un retour de remords de l'acheteur et le client en sera tenu responsable. pour les frais de retour ainsi que les frais d'expédition d'origine.
Que faire si ma commande est perdue ?
En raison du stress pandémique sur la logistique, certains colis peuvent connaître des retards et des retards dans les mises à jour. Ceci n'indique pas que l'article est perdu, veuillez être patient et prévoir quelques jours supplémentaires pour que le colis soit livré.
Pour les commandes perdues pendant le transport, nous pouvons les remplacer sans frais supplémentaires.
Attention, nous ne sommes pas responsables des commandes perdues après la livraison ou volées. Nous vous recommandons de choisir d'assurer votre colis pour recevoir un remboursement complet ou un remplacement dans le cas où cela se produirait. Si votre colis est assuré, veuillez nous contacter au plus tard 7 jours après la livraison de votre commande afin que nous puissions vous aider à traiter votre réclamation.
Pourquoi choisir de protéger vos commandes avec une assurance expédition ?
Nous vous apprécions en tant que client et afin d'offrir le meilleur service en cette période de changement, nous proposons une assurance d'expédition via Route.com.
Pour une très petite fraction du coût du produit, vous pouvez bénéficier d'une protection absolue en cas de colis perdus pendant le transport, endommagés pendant le transport, perdus après la livraison ou volés. Si l’un de ces problèmes survient, vous serez couvert à 100 %.
Retrouvez la politique complète de protection des itinéraires ici.
Comment l’assurance itinéraire peut-elle vous aider ?
Avec ce service supplémentaire, vous pouvez recevoir un remboursement complet si votre commande est retardée pendant une période prolongée, si elle est perdue par le transporteur ou si elle est volée sur votre porche.
Elle couvre également les articles endommagés, soit lors du transport, soit lors de problèmes d'usine qui rendent votre produit inutilisable.
Suite à votre confirmation de commande, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de réclamation qui pourra être utilisé pour déposer une réclamation d'assurance directement sur Route.com. Nous pouvons également vous proposer une assistance et déposer des réclamations, il vous suffit de nous informer de tout problème et nous nous en occuperons.
Envoyez-nous un e-mail à support@letifly.com si vous avez besoin d'aide pour une réclamation Route.